A DJW preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi criada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência clara e segura.
O cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto em lei.
Serão aceitas solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:
- Defeito de fabricação
- Tamanho
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar:
- Sem uso
- Na embalagem original
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados.
- Primeira troca: o custo do frete será integralmente pago pela DJW.
- Trocas adicionais: o custo do frete será dividido, sendo 50% do cliente e 50% da DJW.
Produtos personalizados podem ser trocados, mediante as seguintes condições:
- Será cobrada uma taxa de 30% do valor do produto;
- O custo do frete de devolução será dividido em 30% do cliente e 70% da DJW;
- Em caso de defeito, a DJW arcará com 100% dos custos, sem cobrança adicional.
Em casos de devolução, o cliente poderá optar por:
- Estorno no cartão de crédito
- Reembolso via Pix
- Crédito na loja
O reembolso será realizado em até 15 (quinze) dias após o recebimento do produto pela DJW.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail:
📧 [email protected]
Após o contato, a DJW fornecerá as instruções necessárias para o envio do produto.
Caso não haja disponibilidade do produto para troca, o cliente poderá escolher entre:
- Crédito na loja
- Reembolso do valor pago
A DJW se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
